質問
2ヶ月ほど前にまったく同じような質問がありました。
ユーザサポート時の「噛み砕いた表現」
https://syszo.com/okweb3/EokpControl?&tid=19773&event=QE0004
個人的にはLANケーブル=うどんがツボでしたw
No.1377 遠隔拠点の物理的なITサポートについて
も参考になるかと思います。
No.1775 ユーザサポート時の「噛み砕いた表現」
は コメント(1)さんのおっしゃる通り。
私は絵を良く描きました。多少テクニカルマニュアルの立体図を書く心得があるので描いて説明文を付けてFAXで送ります。 ただしリアルタイムには出来ないのが難点です。
ウチの場合はLANケーブルは「電話線もしくは〜みたいな奴」で理解してくれてます。
島HUBも「電話線がいっぱい刺さってる分配器」で通りますね。
USBはわりと浸透してるのか、結構な人が知ってるため滅多にないんですが、
「四角い差込口が金属のケーブル」で大体理解してくれてます。
ルーターとかのネットワーク機器については事前に写真を撮っておき、それを元に説明するとわかりやすかったですね。
(上から何段目の赤いランプがついている機械というような説明です)
機械にはシールを張っておくのもお忘れなく。
如何でしょうか?
あまり参考にならないと思いますが・・・・
LANケーブルはパソコン本体背面から出ている黄や青の丸い線
電話線(モデム専用)は本体背面から出ている白や銀の楕円の線
等のように説明しています。
HUBについては、LANケーブルをたどっていくと複数の配線が
ささった箱があるから、LEDの表示をみてほしい等の話をするこ
とがあります。
質問
いつも参考にさせていただいてます。
私のところでは拠点のサポートで電話対応やリモートでの
対応を行う機会が多いのですが、物理的な対応や確認を
お願いするときにどんな工夫をされていますか?
IT周りに少しでも詳しい人が近くに居れば大丈夫ですが、
リテラシの低い人だと上手く説明するのにも一苦労です。
ケーブルの接続確認をしていただく際に、LANケーブルや
USBケーブルをどう言いまわすと理解しやすいのか。
HUBやルータを確認してもらう際にどう言い回しているのか。
皆さんの意見を参考にさせていただきたいと思いました。