こんにちは。

投稿者様の本題とは、ちょっと話がずれますが…
一ユーザの意見として読んで頂ければと思います。

ご検討されているのはWebゲートウェイとの事でちょっと違いますが、
自社ではEmailとWebの統合型ゲートウェイを導入しています。
が、残念ながらあまり社内のエンジニアからは評判がよくありません。
アプライアンスなので多少仕方が無い所、またこのベンダ以外は
使った事がないので比較論ではお話しできませんが、

１．操作性がイマイチ
・動作がもっさりしていた。最近のバージョンアップで改善した様子。
・オペレーションするのがちょっと分かりづらい、が元々直感的に
操作できるような製品ではないし、ちゃんと勉強しない自分達が悪いのか

２．ベンダ（の担当者？）の対応が…
最近製品のバージョンアップをしたが、そのバージョンでバグが
あったらしく、パッチもあわせて適用しなくてはいけなかった。
バージョンアップ作業はベンダに確認した上で実施したのだが、
そのせいで一時メールの配送が滞る事態に…
（たまたま担当する人に依存してしまっただけですが）

個人的な意見ですが、大事なのは意外と見落としがちな
「管理しやすさ」とか「使いやすさ」ではないかと思います。
アプライアンス製品は、兎に角ブラックボックス！ですので
何かあっても初動が遅れる事があります（自社の場合は
セキュリティ問題ではなく、アプライアンスの不具合による
副次的な業務への影響ですが…）。
おそらくパッケージでも同じ事が言えると思いますが、
セキュリティ製品（ないしインフラの基盤となるWeb/メールゲートウェイ、
使えなくなったら社員に迷惑がかかる）ものなので、
次回の導入では、サポート体制がしっかりしている事を第一に
考えようと思っている次第です。自分達で構築するならベンダですし、
中間ベンダに頼むならそのベンダとの信頼関係ですね。

長文駄文失礼しました。何かしらのご参考になれば。