現在、CentOSでApache/tomcatなどのミドルウェアを運用していて
原因不明の不具合が発生することがたまにあります。。。

エラーログやサーバの状態を調べたりして、原因を探りますが、
それでもわらかないです。。
ググってもそんなエラーや事例もなかったりして。
単純にスキル不足なのかもしれませんが。。

皆さまは、このような原因不明の不具合に対してどのように対応されてますでしょうか？

例えば、CentOSではなく、RHELへ変更すれば、
原因不明な不具合などもサポートへ相談して解決できるのでしょうか？
それか、OSSのサポート業者があるみたいなので、
そこへ相談した方がいいのでしょうか？
OSSのサポート業者ってどこまでみてくれるんですかね？