質問

2011年06月22日 10時04分
  • WindowsUpdate後?に印刷に不具合

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

質問

昨日より、弊社内の複数社員より「プリントアウトできない」との
報告を受け、調査しています。

【障害発生環境】
 OS:Windows XP SP3
 Office系ソフト:MS Office2010
         ※Office2003環境では発生していません
 PDF作成ソフト:Acrobat8、Acrobat9
 複合機:RICOH MPC4500
【障害内容】
 複数ページのプリントアウトが出来ない

週末にWindows、Acrobatのアップデートを行いましたので
こちらの影響を疑っていますが、まだ原因の特定まで至っていません。

同症状が出ている、解決手段等の情報を持っている方は
いらっしゃいませんか?
もしいらっしゃるようでしたら情報をいただけると助かります。

よろしくお願いします。

こちらでも引き続き調査を進め、情報を追記します。

3件の回答があります

回答

もうすこし現象を絞ったほうがよいかと思います
質問
(1)複数ページの印刷ができないのは Office2010からの出力なのでしょうか それともAcrobatでの出力でしょうか
(2)出力先はRICHOの複合機ですよね (Acrobatへの出力じゃないですよね)
(3)Office2010やAcrobatではなくてたとえばメモ帳からの出力も同じ現象ですか?
(4)同じ環境の全員が同じ現象ですか? 正常に出る人は居ますか?
(5)ご自分で操作してみましたか?

2011年06月22日 10時31分

回答

申し訳ありません。
投稿内容に訂正があります。

> Office系ソフト:MS Office2010
>         ※Office2003環境では発生していません

と書きましたが、Office2003環境でも発生することがわかりました。
正確にはOffice2010、2003混在環境からOfficeを全てアンインストール
 ⇒正常印刷
Office2003のうちAccess、Outlook、PowerPointをインストール
 ⇒不具合発生

失礼いたしました。

回答

1つ1つ検証した結果、
ウイルスバスターCorpクライアントを再インストールすることで
復旧することが出来ました。

何かモヤモヤ感が残っているのですが、
ひとまず復旧を優先することとしました。

お騒がせしました。

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