情シス特化型メディア SYSZO

投稿日時 - 2016.07.28 14:30:07

SYSZO管理人さん

【情シスあるある・第21話】FAQリニューアル

社内のFAQサイトはどうやれば活用してもらえるのでしょうか??

【情シスあるあるネタ募集中】
日常あるある、データセンターあるある、あるあるじゃないけど漫画にしてほしい面白い体験談などありましたら、【息抜きトピ】情シスあるある
http://syszo.com/detail.php?id=32297
までお寄せ下さい!お待ちしております!

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2016.07.28 20:21
ユーザーさん
製品サポートサイトにあるFAQ、使ってます?
私は問い合わせフォームを使います。
なので使われなくても文句言えませんヾ(@゜▽゜@)ノ
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2016.07.28 21:30
Sushi太郎さん
FAQがあれば、電話問い合わせでもFAQの画面を見てもらいながら説明できるので効率的になります。
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2016.07.28 22:51
OZEIHCさん
必ずFAQはチェックしますね。
自分がサポートする時は、内心FAQに書いてあるのに。。。と思っているのでw
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2016.07.29 08:16
desatoさん
私が作ったFAQは社内に公開していますが、どちらかというと「既出のQを回答するのに私がそれをみて回答する」という事が多いですね 
あたらしい質問が来たらその回答をFAQに追加しています
メールで質問が来たら”FAQのリンクを貼って”返信しますね

それと「パソコンが起動しない!」というのに「FAQ見てよ」では回答になりませんよね
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2016.07.29 10:44
DALIさん
FAQって頑張ってメンテナンスしても結局電話やメールなどで直接問合せがくるので、頑張りを無意味に感じることが多々あります。。
あと下手にユーザーがコメントできるようにしておくと、そこに質問がきたりしてFAQを巡回する手間が余計にかかることも。。。
「FAQに書いてあることはそこを見ればいいので回答しません」的な態度もとれないですし、上手に運用するのが難しいですね。
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2016.07.29 12:31
ユーザーさん
AIボット使ったチャットで聞きたいことを引き出してFAQに誘導する、なんて仕組みもできそうではあるし、実際サポートサイトのいくつかはそういう仕組みがあるんですが、一寸足りないことが多いので、結局問い合わせることが多いですね。
(一応、site指定で検索したりもしますよ?(;゚∇゚))

ボットを自前で作るのは学習データ作るのが大変そうなわりに使われなさそうで、興味はあるけどさわったことはないですね(^。^;)
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