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投稿日時 - 2016.12.16 15:58:11

saisaiさん

office365ライセンスの再認証を求められる

ユーザからofficeを立ち上げると急にメールアドレスとパスワードの入力を求められるようになり、入力するまで使用できないとの問い合わせを受けました。
過去にも同じような問い合わせを受けており、対処方法が
見つかっておりません。
ご存知の方がいらっしゃいましたらお教え頂けないでしょうか。

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2016.12.16 16:21
Novさん
Office365には基本的に30日周期でライセンスの再認証が求められると思います。
あとユーザ情報とライセンス情報の確認としてPCログイン時もしくは24時間周期でチェックが入ったと思います。

これではないでしょうか?
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2016.12.16 16:31
saisaiさん
Novさん
ご回答ありがとうございます。
言葉足らずで申し訳ございません。
office365のパスワードポリシーでパスワードの有効期限が切れるまでの日数はなしに設定しており、またユーザのパスワードを無期限に設定をONにしている状態です。
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2016.12.16 18:21
Novさん
ID/PWとライセンス認証は別の事だと思います。

ユーザーはID/PWと思っていても、Office365側はその情報を元にライセンス認証を行うので、何らかの理由でライセンス認証がされずに規定期間を過ぎてしまっているのではないでしょうか?
次回そのような事が起きた場合、ID/PWを入力せずに(恐らく機能制限モードに入る)、ライセンス認証が正常にされているか確認してみると良いかと。


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2016.12.16 18:22
Novさん
ID/PWではなく、メールアドレスとパスワードですね。。。
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2016.12.17 07:40
desatoさん
> officeを立ち上げると急にメールアドレスとパスワードの入力を求められる
Officeと言ってますが具体的にはなんですか? Outlook? Excel?
Outlook だったら そもそも 設定が悪いとか  あるいはネットワークの調子がわるくて起動時には365につながらないとか...
こういうときは 現象の手順を一つ一つ確認しておくことが大切です
 どなたかも言ってますが ユーザは「何もしていない」と言い張るものです
パソコンの起動からメッセージが出るまでを順を追って説明ください 
環境も記述ください(OS、OutlookやOfficeのバージョン、Office365の種類 など)
現象が起きているのは1台だけなのか、何台もあるのか など
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2016.12.19 09:35
saisaiさん
Novさん
ご回答ありがとうございます。
次回、事象が発生した際に、ご指摘頂いた点について確認したいと思います。
解決出来ましたら、またご報告します。
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