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質問
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作業ログの集計・分析してますか？
質問
こんにちは。
市販のソフトでは「ServiceDesk Plus」と言うヘルプデスク（社内ユーザ向け）ソフトなどがあります。
一度、上記ソフトなどは如何でしょうか？
ちなみに私のところでは、情シスに予算などありませんので「案件管理」と言う概念でソフトを利用しながらテスト開発しています。
私も、「KSC」さんと同じ「ServiceDesk Plus」が良いのでは？と思います。
「No.1248 規模と人員」の方で、買い方なども提案しているので、そちらも合わせてお読みください。
なお、勤務先では、Microsoft製品を上司が希望しているので、 System Center Service Manager の導入を検討中です。
お役に立ちましたか？他にもたくさんの ノウハウが共有されています。
質問
社内でクライアントのヘルプデスク業務をしています。
みなさんの職場では、作業依頼や障害対応などの内容別や月別に作業ログの集計・分析をしてますか？
している方は、どんなアプリケーションを使っていますか？
Excel？Access？それとも他に便利なツールがあるのでしょうか。
また、分析する上での工夫など教えていただけるとうれしいです。