いつもお世話になっております。

どこの企業様もコスト削減は至上命題になっているかと思いますが、今まであまり口出しされていなかった「保守料」の領域まで、今年は話が及んできました…。

弊社にて、大手ベンダーのバックアップのパッケージソフトを昨年導入し、今年初めての更新になりました。
価格は、ソフト購入時価格の19%程度。
例年、他のソフトの保守料については何の指摘も無かったのですが、先日上司より指摘を受けて、「バックアップツールの保守なんているのか？必要性を感じないぞ。」と言われ、私が現在、保守料の妥当性を図っている所です。

実際、昨年は大きなトラブルは無く、以下のような件でしかサポートは利用しませんでした。
・ディザスタリカバリ機能の利用方法のレクチャー
・バックアップネットワーク構築時の必要ポート、設定方法のアドバイスをもらう
・バックアップエラーに関する障害対処（バックアップ時間の長時間化等）

…確かに、保守に入っていなくても何とかなったかなぁ？なんて思ってきてしまいました。
しかし、実際に設定をしている時に、「サポートサービスに質問が出来ない」っていうのは、不安じゃないか…という気持ちもあります。

情シスの皆さんは、どうやって保守の必要・不必要を決めていますか？
また、特定ジャンルで「別に保守が無くても…」と思えるようなモノがあれば、ご教示頂いてもよろしいでしょうか。

以上、よろしくお願い致します。