質問

2012年01月27日 09時08分
  • 事例・案件管理用のソフトについて

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

質問

PC200台程の規模の中小で一人で情シスを担当しています。

日々、電話・プリンタが繋がらないといった問い合わせから
基幹システムの不具合・要望といった内容まで対応していますが
それらの履歴をきちんと残して後から検索できるようにしたいと思っています。

現在はExcelに1行1案件で記載しているのですが
単発で終わるものは良いとして、長期的に続く事案や関連がある事案などの
連携や、添付資料の関連付けなどが非常に煩雑で
結局まとめきれていません。

ちなみにTRACについては確認しましたが、基本一人で使う予定なのでちょっと煩雑です。。

ググっても見つけられなくて、Evernoteでやるしかないのかとか考えています。
ヘルプデスクが使うような問い合わせ管理といった内容の
安価な使いやすいソフトはありませんでしょうか?

ちなみにタスク管理はNozbe+Evernoteを利用しています。

よろしくお願いいたします。

1件の回答があります

回答

内容がIT関連ヘルプデスクの案件なだけで
基本的には顧客商談管理と同じと解釈します。

その前提でお答えするとすれば
世間にはAccessベースの商談管理D/Bが無料で転がっていますので
それを利用されてはどうかと。

或いはご自分でAccessベースの開発(といっても大した事は無く、
Access初心者向け参考書に例題として載っている程度)をされても
良いのではないでしょうか。

AccessなんてExcelの延長線程度にしか過ぎませんので
理屈が解ってしまえば簡単ですよ。
(むしろ、やりもしないで難しいとか向かないとか言う人の気が知れない)

いかかでしょう?

2012年01月27日 22時47分

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