質問
お世話になっております。 従業員70名規模の社内にて、IPMessengerを使用しています。今月に入ってから、以下の不具合が見られるようになりました。不具合が発生するのは30台くらいで、他PCは問題なく使用できます。原因と対処法について、アドバイスいただければ幸いです。
【不具合の現象】 ・メッセンジャーの連絡先に、何名かのユーザーが表示されない。(pingは通るため通信はできています。) ・送付された添付ファイルが開封できない。(他PCでは問題なく開封できます。) ・特定のユーザーに対してメッセージが送信できない。(エラーメッセージ「送信できませんでした。再試行しますか?」)
【社内環境】 ・PC台数:70台 ・OS:windows vista, 7, 8 ・同一フロア、同一ネットワークを使用。 ・DHCP環境 ・ウイルス対策ソフト:Trendmicro business security
【これまでに試したこと】 ・PCのファイアウォールをOFF。 ・PC、IPMessengerのアップデート。 ・IPMessengerの設定画面にて設定変更。 「クリッカブルURL」→「デフォルトブラウザ使用(プロトコル別設定が無指定の場合)」のチェックを外す。 ・ウイルス対策ソフトの管理コンソールにて、社内ネットワークのルールに以下を追加。 アクセス処理:許可 プロトコル:TCP/UDP ポート:2425
ちなみに、ルーターのサポートセンターに確認したところ 「インターネット等、外と結ぶ機器なので、ルーターとクライアントPCとは直接つながっておらず、社内には干渉していないはず。」とのことでした。
以上です。 どなたか、原因と対処法についてご教授ください。何卒よろしくお願いいたします。
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お世話になっております。
従業員70名規模の社内にて、IPMessengerを使用しています。今月に入ってから、以下の不具合が見られるようになりました。不具合が発生するのは30台くらいで、他PCは問題なく使用できます。原因と対処法について、アドバイスいただければ幸いです。
【不具合の現象】
・メッセンジャーの連絡先に、何名かのユーザーが表示されない。(pingは通るため通信はできています。)
・送付された添付ファイルが開封できない。(他PCでは問題なく開封できます。)
・特定のユーザーに対してメッセージが送信できない。(エラーメッセージ「送信できませんでした。再試行しますか?」)
【社内環境】
・PC台数:70台
・OS:windows vista, 7, 8
・同一フロア、同一ネットワークを使用。
・DHCP環境
・ウイルス対策ソフト:Trendmicro business security
【これまでに試したこと】
・PCのファイアウォールをOFF。
・PC、IPMessengerのアップデート。
・IPMessengerの設定画面にて設定変更。
「クリッカブルURL」→「デフォルトブラウザ使用(プロトコル別設定が無指定の場合)」のチェックを外す。
・ウイルス対策ソフトの管理コンソールにて、社内ネットワークのルールに以下を追加。
アクセス処理:許可
プロトコル:TCP/UDP
ポート:2425
ちなみに、ルーターのサポートセンターに確認したところ
「インターネット等、外と結ぶ機器なので、ルーターとクライアントPCとは直接つながっておらず、社内には干渉していないはず。」とのことでした。
以上です。
どなたか、原因と対処法についてご教授ください。何卒よろしくお願いいたします。