その情報だけでは判断がつきにくいですね。
サイト依存なのか、端末依存なのか、ユーザー依存なのか、もう少し実験してみてください。
具体的には、同じ端末で別のサイトへのログインを試みる、別の端末から同じサイトへのログインを試みる、同じ端末・同じサイトに別のIDを打ってみる、などですね。

＞たきさん
早速のコメントありがとうございます。
そのユーザーさんの端末のみ起きています。その端末では他のユーザIDでも入れずという状態でした。

そしてこの問題ですが、ただ単にURL違いという結論でした。
今、URLを正しいものに変更してみた結果、無事に入れました。お騒がせいたしました。

「URL違い」という結論ということですが、あくまで可能性ですがフィッシングサイトの可能性もあります。この場合、ID・パスワードを盗み取られている、ということも考えられますので十分にご注意を。対策としてはログインしようとしていたIDのパスワードを早急に変更する等が考えられます。

私も社内試験サイトを本番サイトと間違えていた経験あります。担当者を「え！なんでだ？」ってあせらせちゃいました。社内向けのモノだったので笑い話になりましたが。。。。今回もそんな感じですかね～

sunnyさん　ナイス笑顔さん
コメントありがとうございます。
今回のURL違いについては、そのサービスを提供しているサイトのバージョン更新に伴うURL変更を
気づけていないパターンでした。
誤　A○○○○.jp　正　B○○○○.jp
双方のURLとも別サイトにて紹介があったのでフィッシングサイトではないことは確認しています。

前にも同じ経験があり、やってしまったーという思いでした。

「URL違い」という結論ということですが、あくまで可能性ですがフィッシングサイトの可能性もあります。この場合、ID・パスワードを盗み取られている、ということも考えられますので十分にご注意を。対策としてはログインしようとしていたIDのパスワードを早急に変更する等が考えられます。

URL違いあるあるですね。
話として少し違いますが、メールでここにアクセスしてくださいと書かれたURLがhttpで、実際にはhttpsでしかアクセスできないなんてことがありました。すぐにクレーム入れて修正してもらいました。