ノウハウ

2016年10月20日 16時57分
  • 【事例共有】RICOH複合機が遅くなる現象

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

事例共有です。
現場で一年に一度の頻度で発生する事象らしいです。

RICOHプリンターを使用していると印刷が異常に遅くなる、
もしくは一向にでてこない、とういう現象が起こりました。

アドレスバーにIPを入力するとプリンターの管理画面にアクセスでき、印刷ジョブを確認したところ、

L(3)

という謎の印刷ジョブが残り続けていたとのことです。

削除を行うと正常に戻るそうなのです。
(時間がかかりますが、サポートに問い合わせても頑張って消すしか方法はないとのこと)

複合機トラブルで印刷エラーはかなりユーザーストレスだと思います。
同様の事例、もしくは原因を突き止められた方がいましたら共有いただけますと幸いです。

2件の回答があります

そのプリンタでは印刷できない用紙の印刷をかけるとプリンタはそこで止まってしまいます
ウチのRICHOの複合機でもときどきあります
アメリカから来たPDFが用紙サイズが「レターサイズ」になっていてA4とはちょっとだけ違う大きさなのです。そのまま印刷すると、プリンタは止まります
でも 管理画面や本体の液晶画面で「原稿に合った用紙がない」旨の表示が出るのでわかるでしょう
また”遅くなる”のではなく”止まる”ので今回の事がこの現象なのかはわかりません

L(3)という印刷ジョブが残っているならそれを誰が出したかわかるのじゃないですか?

私はプリンタ、複合機が止まった時はすぐにWebの管理画面を見ます どうして止まっているのか、その原稿は誰が出そうとしたかがわかります。

2016年10月20日 22時44分

>desatoさん

ありがとうございます。

大変参考になりました。

発生当初は印刷開始後20分後にでてくる、というように「遅い」という事象だったため、
古いドライバを削除したり、ドライバを更新したりして様子を見てましたが解消されなかったため、
管理画面を確認するに至りました

2016年10月21日 12時46分

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