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投稿日時 - 2017.04.13 11:04:40

新しいお米さん

迷惑電話対策について

従業員200人程度の会社で情シスをしております。
社内では基本的に1年目の新卒が代表電話を取るのですが業務の負担になっているという話が出ています。

タイトル通りなのですが皆様は迷惑電話対策をしておりますか?
理由もいただけると助かります。

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2017.04.13 12:07
desatoさん
+> 1年目の新卒が代表電話を取る
教育のためにもそれはいいですね ”電話が怖い”という人もいますが慣れてもらわないと仕事になりません

+> 迷惑電話対策をしておりますか
特にやっていません でもこの前、私に電話を取り次いでくれた人は「OOOという知らないところから電話ですがつないでいいですか?」と聞いてくれました。
迷惑電話は「要りません ガチャン」と切るに限ります 何度もかけてくるようならPRA(事前録音アナウンス)に切り替えて「おかけになられた電話は都合によりお取りあつかいできません」ガチャン かな
新人にはそういう対処法は教えておく必要がありますね。
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2017.04.19 09:55
新しいお米さん
dasatoさん>
コメントありがとうございます。
そうですね。うちにはプロデューサーもいるので特にお客さんと接する人には積極的に電話対応してもらいたいです。

特にやらないですよね。
代表電話の対応が少し問題になっており、仕事にも影響がでているのでは?といった感じです。
一応方針としては、
・ダイヤルで絞り込まれた部署に直接つなぐ
 「人事・採用関係は1を、備品購入関係は2を・・・」
・ブラックリストからの電話は鳴らさない
 それほど高価でない機器でブラックリストになっている電話番号は鳴らさないようにする
上記二つの対策を講じることになりました。
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2017.04.19 14:06
desatoさん
ウチは 代表電話 をやめて 部署ごとに電話番号を持つ ダイヤルイン 方式です
逆に代表電話で(しかもそれがほかの業務に差し障るような頻度なら)交換手 を置くのも手です。
(特に 代表電話に掛けたらマナーや言葉遣いがダメな一般社員がでたときなんかは 電話受付を置けよ と思ってしまいます)

私 「(電話がつながったのに何も言ってくれないので)もしもし」
相手「はい」
私 「あのう OOO会社さんですか」
相手「そうだよ」
私 「XXX社の△ですが 営業推進部の {例 鈴木一郎}さんをお願いします」
相手「えっ 誰だって?」
私 「鈴木さんです」
相手「鈴木って多いからねえ どこの課なの?」
私 「ですから営業推進部の 鈴木一郎さんです」
相手「ああ そう  はぁ  今、いないわ」
私 「では後程またお電話いたします」
相手「ああ そう」ガチャン

しばらくして 再度、電話する
相手「お電話ありがとうございます OOO会社、鈴木です」
私 「XXX社の△ですが 営業推進部の鈴木一郎さんをお願いします」
相手「私が鈴木一郎でございます」 
私 「・ ・ ・の件でお電話させていただきました」
.....
(最初に出たのはそこの社長だったそうです )
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2017.04.19 22:09
ahnasonさん
一時期は不動産投資関連のセールス電話が多くありました。怖い言い方で二度、三度と掛かってくるとどきどきして仕事も手に付かず。
総務部がNTTの迷惑電話おことわりサービスを入れてくれまして、着信拒否が奏功したのか、件数は随分と減りました。

速攻でがちゃんと派手に切ると何度も掛かってきて、丁寧にごめんなさいしてフェードアウトするように切ると一回で諦めてくれた気がします。なんとなくです。
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