ウチでは要望もないので導入していませんが　聞いたところでは仕事で使うと
　（１）メッセージが短くてまともな会話にならない
　（２）一件落着するのに普通のメールより時間がかかることが多い
だそうです。
　A：「OOの件で会議やります」
　B：「わかった」
　C：「何時からどこで？」
　A：「１０時からと１５時からとどっちがいい？」
　B：「どっちでもいい」
　C：「１５時がいい」
　A：「じゃあ　１５時から」
　B：「了解」
　C：「どこ？」
　B：「開発室に居る」
　A：「第二会議室」
　C：「第二会議室で１５時ね」
　A：「いや　会議は第一会議室でやる」
　．．．．．

社員間のコミュツールとして「LineWorks」を近月導入予定です。
メールと電話の中間を担う予定ですね。

Line@は対顧客想定なので、入りが違いますが
LineWorksでも無料版Lineとチャット可能なので、
うちの使い方ではフォローできる範疇です。

IT部門的に気をつけることは
「監査機能の有無」が最重要でした。

社内外に自由に使わせたい反面、監視は必須と考え、
何かあればログが証拠になる、という考えです。

また、過去に法的措置で過去5～10年のメール履歴の
提出を求められたこともあり、今後はチャットも…という考え。

結局通話内容やビデオ通話で話されると
片手落ちの部分もありますが、それは今後の課題と捉えています。