質問

2017年07月14日 18時40分
  • WinUpdate後、画面が真っ暗になりました(マウスカーソルのみ見える)(解決しました)

質問

お世話になっております。ソイカプチーノです。
前回投稿した件も解決できないままに、次のトラブルに遭遇しました…orz

ざっくり現象を記載すると、下記のような状態になっています。

・本日(7/14)、Win10(64bit)のWindows Updateを実施
・自動で再起動がかかった後に、再度ログイン
・ログイン後、マウスを触ったり、キーボードからキーインすると、
 考え込むような白いくるくるがマウスポインタに出た後に、
 画面が真っ黒になり、マウスポインタ(白い矢印)のみが表示される

この時点で、ディスプレイドライバーが怪しいよね?と思いつつ、
下記を実施しました。

1)周辺機器を取り外して再起動(結果:状況変わらず)

2)セーフモードで動くか?を確認(結果:セーフモードなら問題無く動く)

3)セーフモードで起動し、デバイスマネージャーから
 ディスプレイドライバを削除して再起動
 (後になってから、削除は悪手だったかも?と後悔 orz)
 (結果:状況変わらず)

4)セーフモードとネットワークで起動して、
 メーカー(dell)からダウンロードしたディスプレイドライバを当ててから
 再起動(結果:状況変わらず)

5)通常起動して、画面が暗転してから、Ctrl+Alt+Esc を押してみる
 (結果:画面がデスクトップの青色に戻るが、
  タスクマネージャーが起動した?と思われる部分だけが黒く色が抜けている。
  デスクトップ上のアイコンなどは全然見えない。
  また、何度か繰り返したところ、稀に、igfxEM.exeのエラーが出て来ます)

6)一瞬でもデスクトップが出ているので大丈夫だとは思うけども、
 セーフモードで起動して、下記レジストリキー配下の「Shell」の値を確認
 HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
 (結果:問題無く explorer.exe になっていました)

7)ユーザーアカウントの破損を疑って、
 セーフモードで起動し、コマンドプロンプトから下記を実行し、
 作成したtextアカウントでログインを実施
  net user test /add
  net localgroup Administrators test /add
 (結果:全く同じ状況になった)

8)セーフモードで起動し、ハイコントラストモードを確認
 (結果:ハイ コントラスト のテーマは「なし」になっていました)

9)通常起動して、外部モニターに出力してみる
 (結果:ノートPC側が暗転した時点で、外部モニターも暗転)

番外)復元しようとしたところ、何故か復元ポイントが有りませんでした泣

なお、この後、インテルの公式サイトからディスプレイドライバをダウンロードして
インストールしようとしたのですが、「適用できない」旨のエラーが出て来てしまいました。

当該パソコンの情報は下記の通りです。

・DELL Latitude 3440(ノートPC)
・OSは Win 10 64bit
・CPUは 4th Gen Intel Core i5-4210U Processor

また、適用しようとしたディスプレイドライバは、下記の通りです。
(上が駄目だったので、下もトライしてみましたが、駄目でした)

[15.40][第 4gen] Windows® 10 用インテル®グラフィックス・ドライバー
https://downloadcenter.intel.com/ja/download/26229/-15-40-4gen-Windows-10-?product=81016

[15.40]Windows* 用インテル®グラフィックス・ドライバー
https://downloadcenter.intel.com/ja/download/26682/-15-40-Windows-?product=81016

この件に関して、何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、教えていただけると幸いです。
また、ドライバの探し方が誤っているなどありましたら(実は自信がありません)ご指摘もいただけると嬉しいです。

それでは、暑さ厳しい今日この頃ですが、皆さまご自愛くださいませ。


< 2017.7.25 追記>
コメントとしても記載しましたが、原因はskyseaでした。
また、skyseaのバージョンを上げる事で改善しました!

なお、同現象に遭われた場合は、下記も参考になると思います。
(皆さまからのコメントをサクッと纏めさせていただきました)

・ウイルスバスターとWindowsディフェンダーが競合し、
 同様の現象(ブラックアウト)が発生する場合がある。
 その場合は、Windowsディフェンダーを無効化すると復帰する。

・アカウントが破損していると、同様の現象(ブラックアウト)が発生する場合がある。
 その場合は、他のアカウントを作成して、ログインしてみる。

それでは、毎度皆さまありがとうございます!
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

13件の回答があります

回答

ichan2さん

ご返信ありがとうございます!

そのフォルダは部門毎に部門の担当者がフルアクセスで
他の人のアクセス権を決めたりサブフォルダを作成したりします。

各部門に権限を委譲している訳ですね。
確かに部門長の責任で使って貰うのが一番ですよね。
全部を情シス部で面倒見て上げる訳にはいかないですし。

むしろ、動画の大きなファイルを大量に入れられて肥大したことがあります。

なるほど。「ファイルサーバーあるある」かもですね。
うちの会社の場合、ゴミファイルだけでなく、これもやらかしそうです。

自社に関して言うと、もっとITリテラシーを上げないと無理そうだな…と
再認識してしまいました(部門に権限委譲が無理そうです。泣)

ichan2さん、教えて下さってありがとうございます!

2017年07月27日 18時22分

回答

どうも、パンダのいっちゃんです。

もしよろしければ、ichan2さんの会社での運用方法を簡単に教えていただけると幸いです。

ストレージで10TBを設置しています。

部門ごとに共有フォルダを作成しています。

 そのフォルダは部門毎に部門の担当者がフルアクセスで他の人のアクセス権を決めたりサブフォルダを作成したりします。

ゴミに悩まされたことはありません。

 むしろ、動画の大きなファイルを大量に入れられて肥大したことがあります。その時は使用後に削除してもらいました。

バックアップは毎日やっています。日曜はフルバックアップでその他の日は差分です。

運用方法といっても特に難しいことはやっていないつもりです。

2017年07月25日 13時33分

回答

kentosdadさん

情報ありがとうございます!
じょーしすさんも教えて下さったのですが、
ウイルスバスターとWindows Defenderは相性悪いようですね…恐ろしい!
うちの会社で使用しているのは ESET ENDPOINT SECURITY なのですが、
いつ競合するとも知れないので、サクッとレジストリ値を変更しようと思っています。

2017年07月25日 11時58分

回答

ウイルスバスターのOfficeScan v11使ってますか?
Windows Defenderとの競合が原因で先日で当社のWindows 10PCが10台ほどブラックスクリーンになってログインできなくなっていました。ADのグループポリシーでWindows Defenderを無効にして問題を解決できました。

2017年07月24日 23時06分

回答

お返事遅くなって申し訳ありません!
業務の傍ら、弄り倒して、各サポセンに問い合わせて、
原因と対処方法が分かりました。

なお、今回の原因はSkyseaだったようで、
Skyseaのバージョンを上げる事で解決しました。

今までもSkyseaに悩まされる事は多々ありましたが、
まさか画面が暗転するとは思いもよりませんでした。
人生って驚きの連続ですね!この驚きプライスレス!
(正確にはSkyseaのランニングコスト分、経費が…)

以下、お返事です。

新しいお米さん
当該端末(Windows10)はテスト的に導入しているものなので、
実は、「他にも共通して発生するか?」も含めて、要調査だったりします…orz
ただ、ググったところ、Windows10に関しては、
ディスプレイドライバのトラブルが多そうなイメージだったのですが、
皆さまの回答を見る限り、そうでもなさそうですね。

BBさん
確かに原因究明しても、幸せになれるケースは多く無いですよね。
その辺りの切り分けや、工数をどれだけ掛けるか?と言うの自体が、
カンコツ作業で困るなぁ…と毎度思います。

Pさん
レンタルPC!素敵!…と思ったのですが、
社内環境を入れ込む事を考えたら(イメージで突っ込めば終わり…ってな話ですが)、
代替機を複数台確保しておく現状が、うちの会社ではベターかな、と。

うちらはPC屋さんじゃないですからね(。・´д`・。)

むしろ「何でも屋さん」に近いこの現状…orz

ichan2さん
共有サーバーがきちんと稼働してらっしゃるんですね。羨ましいです!
私も今の会社に来た当初は「共有サーバーの導入を!」と言い続けていましたが、
ユーザーさんがゴミファイルを溜め込む姿を見ている内に、諦めてしまいました。
もしよろしければ、ichan2さんの会社での運用方法を簡単に教えていただけると幸いです。

ssmさん
アカウントの破損は色々出て来ますよね。
今回は該当しませんでしたが、次回発生した時は、再度その辺り疑ってみます。
同様の事例を教えて下さって、ありがとうございます!

じょーしすさん
同様の事例の情報をありがとうございます!
また、Windowsディフェンダーが背後で動いている件も教えてくださって、ありがとうございます。
全く知りませんでした。また、今回の作業中、タスクマネージャーを散々見てたはずなのに、
全く気付きもせず…orz
後ほどレジストリ変更しておきます!

皆さま、お忙しい中、情報やアドバイスをありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

相も変わらず暑い日々が続いていますので、皆さまお身体には気を付けて下さいませ。

2017年07月24日 12時15分

回答

ウイルスバスターコープとWindowsディフェンダーが競合してしまい同じような状態になったことならあります。
win10は設定上Windowsディフェンダーを無効に設定していても、バックグランドでは動いてるらしいです。完全に無効化しようとするとレジストリの変更が必要です。

弊社の対応としては、何とかセーフモードで起動し、レジストリの設定を変更して無効化したらなおりました。ご参考までに。

2017年07月23日 14時25分

回答

私も同じ症状が発生したことがあります。
その時は、Windowsの起動に何か問題があるのだろうと考え、別アカウントでログインしてみたら、
復旧した記憶があります。

2017年07月19日 11時43分

回答

HDDだけ抜き取りデータを移行してもらいます。

こういうこともあるので私はユーザに「データ(特に会社のデータ)はサーバ側に元ファイルを置きなさい。自分のPCには消えてもいい一時ファイルだけにしなさい」と言っていました。 それにしたがってくれた人はPCが壊れても代替え機やOSの再インストールで簡単に復帰できました。でもしたがってくれなかった人は「データがあるからフォーマットできない」とかいってグズグズ言って対策できませんでした(で結局は 「はい 再インストール」で終わります)。

2017年07月19日 08時30分

回答

これを気にレンタルPCへの切り替えを進めて、
無駄な原因究明工数を減らすことが一番大事かなぁと私は思います。
うちらはPC屋さんじゃないですからね(。・´д`・。)

2017年07月19日 00時36分

回答

同様の事象が複数のPCで起こった場合は
原因分析を行いますが、それ以外は代替機を渡して再セットアップしています。
扱う台数にもよると思うのですが、都度都度この手の問題を原因分析しても
特にハッピーになることがないのが実状です。(ナレッジとして活かすことも少ない)

2017年07月18日 16時27分

回答

そうですよね、失礼いたしました。
実際、私も訳の分からない現象よくあります。
ソイカプチーノさんの仰る通り、(共通してどのPCにも起こりそうなら)把握しておきたいですね。
私はパッとみた感じや現象的によくあることでなくそのPCに依存しそうな問題はそこまで追及してませんね。

2017年07月18日 14時28分

回答

新しいお米さん

アドバイスありがとうございます。
ユーザーさんには、データ移行済みの代替PCを早々に渡しているので、
業務が出来ない…!!と言う事態は避けられています。

後々の事を考えると情報を集めておきたい…と言うのが本音なのですが、
確かに再セットアップしてしまうのが一番楽だし確実なんですよね。

2017年07月18日 14時18分

回答

そもそも、この手の原因特定は非常に困難だと個人的には思っています。
(知識がないだけですが)
私なら代用のPCを先に手配し、PCを回収します。内容を見る限りHDDが故障していることは考えにくいので、HDDだけ抜き取りデータを移行してもらいます。
その後、ゆっくり症状を見ますね、時間があれば必要に応じてサポートにも問い合わせられますし。
正直、詳細まで求めずリカバリでもいいかなと私は思っちゃいますね。

求めている回答とは違うと思いますが。。。

2017年07月18日 08時07分

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