質問

2010年12月02日 13時39分
  • Officeのバージョンアップ時にどの程度ユーザサポートしましたか?

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

質問

お世話になります。

ついにと言うか、やっとと言うか、Office2003から2010への
バージョンアップを全社で実施する事になりました。
初"リボン"なのでユーザがどこまでサポートを求めるか
不安ではあります。

経験があれば聞かせていただきたいのですが、
Office2003からOffice2007/2010にバージョンアップする際
ユーザにはどの程度変更点などを伝えましたか?
またバージョンアップ後どの様なサポートが発生しましたか?

本音を言えば「頑張って覚えて」と言いたいところなのですが・・・

5件の回答があります

回答

当社の場合、2000,XP,2003,2007と混在しておりますので、
それはそれでサポートが大変です。

特にバージョンの違いによるデータのやりとりはやっかいです。

操作性については、特に案内などは出しておりません。
ユーザー側もそのように変わったんだねという認識で
使っているみたいです。
ただ、しばらくは「今まで使っていたコマンドは、どこから
呼び出せるの?」とか、「2003のときに、〜のように
していたけど、2007の場合はどうすればいいの?」という
問い合わせは頻発しますね。

2010年12月02日 20時23分

回答

XPから2007が混在する環境ですが、いきなり2007に切り替えても
使い方がまったくわからないというユーザーはいなかったと思います。
(といっても、2007は全体の1〜2割しか導入していませんが)
どちらかというと、ファイルの互換性やマクロの問題があり、2003に
ダウングレードする機体があったことが痛手でした。

2010年12月03日 00時07分
rem

回答

私のところではOffice2007になったときにリボンの使い方がわからないと言う人が多かったので、office互換メニューを導入するようにしました。
「マクロが動かない」と言うことがありましたが、それは個々に手直ししました。
それ以外ではなんのサポートもしていません。

「マクロが動かない」と言った人の中に高飛車に「こんなものはちゃんと動くように作らなきゃ駄目じゃないか」と言い出す人がいて困りました。

私が作ったマクロでもないのに..
「直してくれてありがとうの言葉も無しに怒るワケ? あんた最低ね」と言い返してやりました。

回答

弊社の場合だと、「見た目が変わってるけど、直感的にわかりやすい」ということを事あるごとお知らせして、まずある程度できる人にやってもらって実際にそうであることを確認してもらい協力者を増やし、難しくないという印象を与えられれば移行もスムーズかと思います。
(少人数ならサポートも楽ですし)

また具体的な方法論として、(2007ですが)下記のURLの機能対応がわかるサイトがありますので、そこを使えばメニューがわからなくても絶対に自分で調べられると教えたら、予想以上にスムーズに導入できました。

http://office.microsoft.com/ja-jp/excel-help/HA010149151.aspx
http://office.microsoft.com/ja-jp/word-help/HA010074432.aspx

回答

多くのコメントありがとうございました。
おかげさまで全社導入が無事(?)に完了しました。

経過、結果については
「No.2671 Officeのバージョンアップを実施しました」
に書かせていただきました。

2010年12月22日 14時46分

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