質問

2016年10月19日 13時29分
  • iPhoneのGmailアプリで添付が開けない

質問

【内容】
iPhone6のGmailアプリで届いたメールの添付ファイルを開こうとすると、「インターネットに接続されてません」というメッセージが表示され、エラーになる
取り急ぎ解消はされてますが、原因と対策があれば教えていただきたいです

【利用環境】
・iPhone6 (ios最新版)
・PDF、エクセルその他添付ファイル全般が開けない
・以前はふつうに使用できていた

【確認事項】
・開くためのアプリがインストールされていない、とうことが原因ではない
・設定>Wifi がオン、オフ両方で4g接続になっている状態で、開ける時と開けない時がある
・Wifi利用時は開ける

【現状】
以下の2パターンで解消が確認できてます。
・Wifi利用時
・Wifiをオフにして4G接続時
※上記2パターンは別端末、別ケースです。

よろしくお願いします

2016年10月19日 13時29分

3件の回答があります

回答

詳細に書いていただいて有難うございます。
そこまで発生条件がクリアになっているので、さくっとAppleのサポートに電話またはチャットで聞くと早いと思います。
私も業務で月2~3回Appleサポートに問い合わせるのですが、たいていその日のうちに解決します
直接的に役に立つわけではない情報で恐れ入ります。

2016年10月19日 13時56分

回答

もちろん故障の可能性もありますが、「インターネットに接続されてません」というメッセージが表示されており、
WiFiの接続操作を行ったところ改善を確認できたなら、やはり通信に何かしらの原因があると考えるべきだと思います。

原因が通信であると仮定した場合は、
以下の操作を行ってどうなったかを確認してほしいです。
 ①タスクの終了と強制リセット
 ②設定から4Gのオフオン、WiFiのオフオン
 ③機内モードになっていないか確認
 ④インターネットが使えるか、使えるならばSafariからGmailにログインして添付ファイル見れるか確認

回答

>03kさん
ありがとうございます。チャットですぐオペレーターとつながったため、今後利用機会が増えそうです
(今回は離席中になぜかログアウトされていたため、返答結果わからずでした、、、)

>すなめりさん
操作確認項目のご教示ありがとうございます。
基本リモートでの問い合わせが多いため、原因がなかなかつかめないまま解消、
というケースになってしまうのですが、その4点を確認して原因をつぶせていければと思います。
ご回答ありがとうございました

2016年10月20日 16時43分

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