問い合わせの蓄積ですか．．．．

私の覚えとして”繰り返し来そうな質問”、”手順がややこしいので「ここ見てよ」にしたい質問”、”こりゃいい方法だと思った解決策”なんかを社内の電子掲示板に挙げています。

でも、私の後任もその後任も全然、更新してくれないので、私が消えたら自然消滅になりそうです。

蓄積、という意味だとクラウドメールを使うようになって、いつの間にかメールのままにするようになりましたね。
検索もメールのままの方が楽だし。
原本がクラウドにあるのでバックアップも必要ないし。

共有、ならツールやExcelにすべきでしょうが、見られる頻度を考えるとあまり手間をかけてもしょうがないので、Redmineを使われているなら、メールトリガでチケット起票してやり取りを公開するやり方もありだと思います。
まあ、それだけが目的なら私はRedmineよりもOTRSを推します。

Zendeskを利用しています。ユーザに問い合わせ内容をWebフォームに記入して送信してもらい、それが自動的にチケットとして蓄積します。問い合わせに対する返信や解決までのステータス管理までツールでやってくれるので非常に便利です。