質問

2011年07月23日 17時09分
  • インストール作業をユーザーに期間内にやってもらうには?

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

質問

いつもお世話になっております。
新米情シス担当のbu-tonと申します。

この度お知恵を拝借したいのは、ユーザーにインストール作業をしてもらうためのアイディアについてです。

弊社では各PCにHDDの暗号化ソフトを導入しているのですが、インストールおよびパスワード設定を各々のユーザーにお任せしている状態です。

故障などでPCの入れ替えを行うと、そのたびにユーザーにも上記インストール作業が発生するのですが、なかなか実行してもらえずにいます。

現状では対象者にメールで依頼しており、概要の説明をしたうえで詳細手順はサーバー上のマニュアルへと誘導という手法を取っています。

皆様方がユーザーの方々に作業を依頼する際、気をつけていることや工夫などありましたら教えていただけないでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

5件の回答があります

回答

お疲れ様です。

主導であることの信頼性に疑問があるため、システム化ということがあるように、やはり人に動いてもらうというのはかなりの労力が必要ではないかと思います。

情シスの場合、企業によっても異なると思いますが、営業部等でいつも日中は外出していて夜間に事務作業をやってる人たちにいついつまでにこれをやってもらわないと困るといっても、「業務が忙しいから無理だ」とか「非生産部門が何を偉そうにとか」「情シスがそんくらいしなくて、なんの仕事をしているの?」とか言われる始末になるケースを聞いております・・・。
実際、情シスとしての都合を現場にお願いするというのはかなり大変であるということだと思います。

さて、本件に関しては上記を前提に考えたときに、ユーザー一人一人にやってもらうというのは、社員数(=管理数)がちょっとわからないので何ともいえませんが、30端末を越えるのであれば少々無理なのではないかと思います。

情シスの人数は端末、社員数を教えて頂ければもうすこし具体的に提示ができるとは思いますが、すくなからず本当に小規模ではないと厳しいでしょう。

60人〜100人ぐらいの規模で仮にあるならば、部単位でシステムのサブリーダーみたいな人を立ててその方にお願いするとか、役割を決めて実践をしていかないと、大勢が対象で部課長当の管理職が管理せずに、情シスだけの監督下の作業になるとどうしても厳しいと思います。

あとは、マニュアルを読んでというもの、後回しになる原因だと思います。
せめて、紙で印刷をして一緒に渡すとか、ユーザーサイドに対するアクションを減らしてあげることがやはり大切なのではないでしょうか?
(ユーザーサイドは、面倒くさいことは基本的にしませんから)

あとは、作業をしていない人に定期的に、進捗堂ですか?とか聞いて、お願いをし続けるという粘り強さだと思います。
ここも優しく言わないと、逆ギレする人がいたりしますので・・・。

あまり参考にならないかもしれませんが・・・。

2011年07月23日 17時53分

回答

こういうのは本当に苦労しますね。私のところでも基本は「ユーザにやってもらう」なのです。 そこで各部の部長を責任者に祭り上げています。なにか行ってもらうときは各部長に「oo日までに完了するように」と指示を出します。 当然、程度の低い部は期日までに出来ないのでその部に対しては「部長会(全部長が集まる会)」で実名で「OO部はまだ完了していない」と報告されます。 当然、「忙しいので出来ない」とか言い訳する部長も居ますが他の部長とも示し合わせて「じゃぁ何時になったらできるんだ」「ウチの部だって忙しいけどもう終わったぞ」などと追求してもらいます。今では「忙しいので出来ない」という言い訳はなくなりました。

きちっとやる部長はきちっとしますし、ダメ部長はこういうことも徹底出来ないものです。マニュアルの準備と十分な時間を与えればユーザにやってもらうのは不可能ではないというのが私の結論です。(私のところのクライアントは350位います)

2011年07月24日 18時16分

回答

追記いたします。

管理ユーザー数は約500名。
現状では各部署のトップやサブリーダーへの取り纏めは
お願いしていない状態です。

情報が小出しとなってしまい申し訳ありません。

2011年07月25日 00時39分

回答

私のやっていたところは
約2500台のPCを管理していました
1.まず機械はコスト、修理などから
  特定会社の機種を年度に2回程度まとめて買っています
2.そして administratorなどの権限をユーザーには開放してません また
  そのパスワードはシステム部門のみが知っています、同時にリモート可能
  にしています。また機械の名前は個人が特定できる 社員番号などをつけた記号にして管理します。

これら 2点をおこなってから ユーザー登録、ユーザーパスワード
を渡した ユーザーにおこなっています。

メールなどで インストール依頼をおこない実行してもらえない
ユーザーにはリモートから強制 インストールをしています。

会社の機械、会社の資産ですから 個人情報やかってな使用法は許していません。 ここまでは 何も追加ソフトなど買わないでできるものです。

2011年07月25日 07時22分

回答

そのHDD暗号化ソフトには自動インストールのオプションとかないですか?
インストーラによっては勝手にやってくれますから調べるてみるのもいいのでは
と思います。例えばインストーラの拡張子がmsiなら
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/cc759262(WS.10).aspx
など。InstallShieldでも同様のオプションがあったと思います。

2011年07月25日 10時27分

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