質問

2010年02月01日 16時05分
  • ホームページが見れない。

質問

お恥ずかしい初級ヘルプデスクの内容なのですが、あえて...。

上司の自宅、プライベートPCで、インターネットが見れないとのこと。
他のPCからはインターネットが見れるとのことで、何故か対応していた
のですが、ネットワーク設定を確認し、pingで疎通確認したところで時
間切れタイムアップ。
DNSの解決もできるので、問題ないように思っていたのですが、こういう
ときの原因って何が一番多いのでしょうか?(ウィルスソフト?)

・インターネット回線:Bフレッツ(多分ハイパーファミリータイプ)
・ブロードバンドルーター:NTT Web Caster V110
・OS:Windows Vista Vista Home Premium
・ブラウザ:InternetExplorer7
・ウィルスソフト:Norton Internet Security

※IPアドレスは控え忘れましたが、ルーターへのpingは通りました。
※"ping www.yahoo.co.jp"で Reply もありました。
※尚、メールの送受信確認はできていません。

今後もサポートするとは思ってないのですが、こういう初期対応について
実はわかってないなーと思い、書き込みした次第です。
よろしくお願いいたします。

3件の回答があります

回答

インターネットが見えない時は

1.PCのIPがとれているか
DOS窓で
C:\XXXXX\ipconfig
Windows IP 構成
イーサネット アダプター ローカル エリア接続:
接続固有の DNS サフィックス . . . :
リンクローカル IPv6 アドレス. . . . : fe80::e577:e272:4591:5a45%11
IPv4 アドレス . . . . . . . . . . : 10.30.1.72
サブネット マスク . . . . . . . . : 255.255.255.0
デフォルト ゲートウェイ . . . . . : 10.30.1.11

1−1アダプタが生きている
イーサネット アダプター ローカル エリア接続:
1−2IPv4 アドレス、サブネット マスク、デフォルト ゲートウェイ
が妥当なものになっている

2.DOS窓で

ping 203.216.247.249

www.ya.gl.yahoo.co.jp [203.216.247.249]に ping を送信しています

203.216.247.249 からの応答: バイト数 =32 時間 =10ms TTL=54
203.216.247.249 からの応答: バイト数 =32 時間 =8ms TTL=54
203.216.247.249 からの応答: バイト数 =32 時間 =9ms TTL=54

これで、自PCの LANはOK

3.インターネットのアドレスに上記の 203.216.247.249を
http://203.216.247.249/ のようにして みえればOK
見えなければ このIPの80がを止められている(ファイヤーウオール)
を疑う

4.www.yahoo.co.jpが動かなければ DNSの取得を疑う
DOSで

nslookup www.yahoo.co.jp
サーバー: UnKnown
Address: xxxxxxxx

権限のない回答:
名前: www.ya.gl.yahoo.co.jp
Address: 124.83.139.192
Aliases: www.yahoo.co.jp

Address: 124.83.139.192と
回答がでなければ DNS、でればファイヤーウオール

でしょう。
なお今回は
ping www.yahoo.co.jp がOKなので
1.2.3.4が OK 
よってファイヤーウオールかIEの設定でしょう

2010年02月01日 16時52分

回答

こんにちは。

多い原因か否かは分かりませんが、
PROXYの設定が誤っていると今回の症状は出ます。

チェック対象の1つに入れてみてはいかがでしょう。

2010年02月02日 11時42分

回答

ちきんさんの「PROXYの設定が誤っていると」で思い出しました。
社内ではIEの インターネットオプション 接続 LANの設定 プロキシサーバを使用する にチェックを入れているのです。
そのパソコンを自宅に持って行ったらホームページが見れないというときがありました。
自宅では  プロキシサーバを使用する のチェックを外す必要があったのです。
その上司さんが会社のパソコンを持って帰っているのなら可能性は有りますよ。

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