ノウハウ
『シス蔵』に参加されている皆様の職場で、もしヘルプデスクツール(インシデント管理ツール)を未導入であれば、ライセンス無料の「ServiceDesk Plus Standard Edition」を検討されてみてはいかがでしょうか?
以前は有償で販売されていたツールが、昨年4月くらいから無償で使用可能な状態になっています。
ライセンス無料の理由は、有償・無償を問わず、日本語でのサポートは一切受けられない事のようです。英語限定で米国本社からの有償サポートを受ける事は出来るようです。
しかし基本はサポート無しで、ナレッジベースやマニュアルを基に自己解決が基本のようです。。
なお、安定的に動作させ運用させるためには 多少の DB 関連の知識が必要なはずです。(バックアップなど)
追加説明です。
無償で使用可能なのは、機能が1番少ない「ServiceDesk Plus Standard Edition」だけです。
インシデント管理とIT資産管理を連動させた「ServiceDesk Plus Professional Edition」や、ITIL準拠のITサービスマネジメントに最適な「ServiceDesk Plus Enterprise Edition」は、現在も日本法人が有償でライセンスおよびサポートを販売しています。
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『シス蔵』に参加されている皆様の職場で、もしヘルプデスクツール(インシデント管理ツール)を未導入であれば、ライセンス無料の「ServiceDesk Plus Standard Edition」を検討されてみてはいかがでしょうか?
以前は有償で販売されていたツールが、昨年4月くらいから無償で使用可能な状態になっています。
ライセンス無料の理由は、有償・無償を問わず、日本語でのサポートは一切受けられない事のようです。英語限定で米国本社からの有償サポートを受ける事は出来るようです。
しかし基本はサポート無しで、ナレッジベースやマニュアルを基に自己解決が基本のようです。。
なお、安定的に動作させ運用させるためには 多少の DB 関連の知識が必要なはずです。(バックアップなど)