チャット、LINEのライトなコミュニケーションツールはあると便利に思います。

メールにつける枕詞が面倒ですし。
わざわざメールで受信するのも面倒です。

ChatWork、LINE、Slack、WorkChat使ってますが、それぞれ便利に使ってます

今のところは内部のコミュニケーションに特化してるのは確かですね。

desatoさんが書かれたような内容だけみると、とても不毛な使い方のように感じますが
そればかりではないと思います。

私としても　チャットを１００％否定しているわけではないのですが

先の例では　相手の希望でLINEを使っていたようです

あのあとも３０分くらいLINEをやっていたので

私は「あれくらいの事なら電話で直接、話せば5分で終わる　メールでやっても往復１０分もあれば終わるだろうに」と思った次第。

かくいう私もアメリカと1時間くらいチャットしたことがあるので　偉そうなことは言えない（それがあるためによけいにチャットが無駄に思える）ですが．．．

　（この時は時差の関係で相手は自宅でしたのでチャットしかなかった　のが理由です）

Chatのやり取りはメールと比べて履歴が見やすいですね。

ただ、仕事でLINEを使用することは抵抗がありますね。

チャットは内部的なやりとり、
メールはお客様とオフィシャルな場合に使う、と使い分けることで、
さまざまなメールに埋もれることなく、グループごとのやりとりが見やすい、
というメリットは感じます。

しかし、質問にあるように、一回の情報量が少なかったり・・・・
個人的にはチャットが苦手ですが、仕方なく、という感じです・・・