質問

2019年05月24日 15時57分
  • iPadの運用について

質問

店舗運営で数百台のipadを使用しています。

人事異動や退職で社内のシステム部が解散となってしまい、
ipadの修理対応やキッティングは片手間で担当がやっているものの、
きちんと管理できているとは言い難い状況です。

セキュリティや資産管理の理想論はあるものの、実際それを運用するには人手や予算の問題で現実的にかないません。
そこで、iPadの管理はすべて店舗に任せ、appleID・パスも公開して自由に使ってもらおうという案が浮上しました。

このような社内組織にそもそも問題があるのは重々承知しておりますが、
そのうえで、iPadの管理を店舗に任せたときに考えうるリスクやトラブル、その対応をみなさんからご意見伺いたいです。

ちなみに、なぜこのような案が浮上したかというと、
iOSのアップデートの際にappleIDとパスワードの紐づけが外れてしまう端末があり(みなさまもiPhoneを使用しているときに、急にパスワードが聞かれることがあるかと思います)
基幹システムが「最新バージョンのアプリでないと使用できない」仕組みになっているため、
パスワードが分からず、アップデートできずに仕事にならない、というような問い合わせが相次いでいるためです…。

2019年05月24日 15時57分

5件の回答があります

回答

回答じゃありません
そのiPadは店舗運営の基本なんですよね。その管理を放棄するんですか。
それが経営者の判断ですか?
私ならその経営者と戦いますね 
(というかもっと簡単なことで戦いました 最後は私の言い分を聞いてくれて路線変更されました)

情シス担当はそういうときに”正義”を貫かないと 企業にとって文字通り命取りになります。

で 質問はなんですかね?

2019年05月24日 22時45分

返信

desatoさま

おっしゃることは大変よくわかります。
ですが、残念ながらさほど大きい会社ではなく、現在社内にはシステム部はありませんし、責任を取る担当もおりません。
関わる者は本来の業務(まったく管理部門ではありません)の片手間で仕事を預かっているにすぎず、それで経営者と戦う、というのは酷です。
システム部の再結成を社長に進言したこともありますが、却下されています。
この状況においては、せめてリスクを把握したうえで使用者に預けるのが最善なのではないかと思った次第です。
理想は分かりますし、最大限それが実現できるように回したいと思いますが、現実的に難しいので、考えうるトラブルやその対応についてご意見をお伺いしている次第です。
システムへの人的・金的リソースと社内理解が不十分なことをご理解ください。

2019年05月27日 09時23分

回答

「店舗運営で」というのが どの程度のことまっでやっているのか詳細が不明なので なんとも言えませんが

たとえば 飲食店でお客の注文と取るのにiPadを使っていたりするなら

そこでのiPadトラブルは 店舗運営の致命的障害になります

それを放置(ノー管理状態)にするんですか? ということですよ。

もし「そうです」というなら、一番いいのは、

あなたは一切の情報システムの仕事から手を引いて「それは私の仕事ではありません」と宣言することです。 そうでもしないと、トラブったときに「お前は何をやってんだ」と システム改善を却下した奴 が平気であなたに責任を押し付けますよ。

前ので話した社長との対決で言ったのは「情報システムを金食い虫(コストセンター)と思うのは間違いで 今や情報システムは会社の神経になっているんです」ということでした。

2019年05月27日 15時55分

回答

情報端末を個人管理にするとなると、こんなリスクがあるかも、です。

・どのような情報がその端末に入っているか 本人しか(おそらくは本人ですら) わからない。
   ⇒ 紛失・盗難にあったときに どのような情報が流出したのか、わからない
     人によっては 盗難・紛失にあっても報告せず、漏洩があったことすら把握できないかも。
   

・どんなアプリがインストールされているか、わからない
  ⇒ 個人で勝手にゲームなどインストールされてつかわれているかも。
    単に個人利用であるならあまり問題ないかもしれないが、下記のような 
    問題あるアプリがインストールされてて、社内情報が抜かれているかも・・・
      https://japanese.engadget.com/2019/01/07/iphone-app-store/

・その人が退職した後でも 同じAppleIDを使っていてずっと 情報を見られる状態になるかも。
  どのような使い方をしているかによってリスクも変わってくるので一概には言えないですが。

これを 利用者皆に把握してもらい、運用をまかせられますか?ということかと思います。

クラウドで管理できるサービスを導入して自前で管理するか、
 https://www.idaten.ne.jp/portal/page/out/DIS/vmware/airwatch/solution/index.html

運用管理までも委託できるサービスもあるようです。
https://www.softbank.jp/biz/cloud/saas/dm/
 

※上記は私も使っている訳でないので 運用に会うかわかりません。
 こんなのもあるんだ、という参考までにしてください。 
 他にももっと良いものがあるかもしれません。

 

2019年05月29日 11時50分

回答

iPadの管理を店舗に任せたときに考えうるリスクやトラブル

・「この前、辞めたやつのiPadさぁ、OOOO屋に持ってったら2万円で売れたぞ。んで、新しくきたバイトのiPadを本部は送ってきたぞ」「そのバイトもいじめて辞めさせて、そいつのiPadも売っちまおうぜ」

・「お客様、ご注文は何になさいますか?」「OOOとCCCとBBBを頼む」「かしこまりました あれ?タブレットが動かない! 店長、動きません」「なんだ? じゃあ 口頭で注文聞いておけ」「はい aaaとCCCとBBBでした」(おい まちがってるぞ)

・「注文お願いしまーす」「おい 注文だってよ お前行ってこい」「やだよ iPadでゲームの途中なんだもん」「おまえもか 俺もだよ じゃあ ゲームのキリがつくまで待たせとこうぜ」

・「しまった iPad、家に忘れてきちゃった」「はぁ お前、家に持って帰ってんのかよ」「だって音楽聞くのにいいんだもん」「iPadないと仕事になんねえぞ」「んじゃ オレ、休みってことで」

・「しまった iPad、電車の中に忘れてきちゃった」「はぁ お前、家に持って帰ってんのかよ」「だって音楽聞くのにいいんだもん」...「iPadみつからなかったよ」「どーすんだ 弁償させられっぞ」「おれ 辞めるわ」

・「お客様、ご注文は何になさいますか?」「OOOとCCCを頼む」「かしこまりました 店長、OOOとCCCです 」「おい OOOはAとBのオプションがあるがどっちだ」「えぇ?そんなのiPadに出てきませんでしたよ」「昨日のバージョンアップで対応されてるはずだ」「バージョンアップなんてやってませんよ」

ということでしょうね。

2019年05月30日 07時35分

回答

うちではMDMを導入しています。
キッティングも工場出荷からゼロタッチで店舗向けに配布していますよ。appleidも会社用のものを作り一元管理しています。
https://www.jamf.com/ja/
ご参考までに

2019年05月30日 22時07分

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