質問

2018年05月24日 10時11分
  • 特定のユーザーがWindowsログオンできず認証画面がループする

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

質問

お知恵をお貸しください。。。

HPのノートPC(Windows7 64bit)にてタイトルの症状が起きています。
箇条書きで状態をまとめます。
 ・PCはドメイン参加している。
 ・ずっと同じドメインユーザー(ユーザーAとする)で使用していたが、
  ある日突然ログインできなくなった。
 ・ユーザーAは該当PCの管理者権限を持っている。
 ・ユーザーAで正しいパスワードを入力しログオンしようとすると、
  ユーザー選択画面(「ユーザーの切り替え」を押したときの画面です)に戻ってしまう。
  (この際エラーメッセージなどは出ない。)
 ・ユーザーAで誤ったパスワードを入力しログオンしようとすると、
  パスワードが誤っている旨のエラーが出る。
  (正常に認証が走っている?)
 ・ローカルユーザーや他のドメインユーザーであれば正常にログオンできる。

下記の対応を行いましたが、ダメでした。
 ・PCの再起動
 ・別ユーザーでログオン後、再度ユーザーAでログオン試行
 ・ユーザーAのプロファイル削除
 ・ユーザーAのADサーバーからのパスワード再設定

ネット上にも同様の症状はほとんど見当たらず、困っております。
もし似たような経験をお持ちの方がいらっしゃれば、対応策などお教えいただけないでしょうか。
最悪再セットアップするかと考えてはいますが。。。

宜しくお願い致します。

2件の回答があります

回答

すみません、自己解決しました。

今回はHPの指紋認証とかを統合的に管理しているHP Client Securityが邪魔をしていました。
該当のソフト上でユーザーAの情報をすべてクリアしたところ、正常にログインできることを確認しました。

PCメーカーの標準搭載ソフトウェアが原因だと切り分けが大変ですね。。。

2018年05月24日 10時38分

回答

昔の話ですが 指紋認証付パソコンが出てきたときに 数台を購入しましたが、ユーザがログオンできない不具合があり、全数とも指紋認証を無効にしたことがあります。

今回のケースとは違うかもしれませんが...

2018年05月25日 11時21分

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