ご担当者様

かなり以前の投稿ですので既に解決済みとも思いますが、
その後、いかがでしょうか。

再発した時にファーストアクションを起こすとするならば。
・特定の受信者のメールだけの現象か、全社的な現象か確認
・特定のメーラーでの現象か確認
・プロバイダのサポートに障害発生の有無を確認
・影響範囲が広いなら、ビジネスインパクトを見極め

などでしょうか。