Apple製品に疎いため、初歩的なことかと思いますがお知恵を拝借したく。。

MACユーザーからいつも接続できているサーバーのフォルダに
接続することができないと問合せを受けました。
色々確認しまして、デスクトップ上のショートカットと
finderの「サーバーへ接続」での接続は可能であることが分かりました。

上記方法でサーバーへ接続した後、第一階層から他のフォルダへ移動
するために、Windowsで言うエクスプローラーのサイドバー部分に表示される
「共有」欄にあるサーバー名をクリックするとファイルサーバーをクリックすると、
エクスプローラーの検索結果画面が真っ白で接続できていない状態になります。

サイドバーのファイルサーバー名右側にある▲をクリックして接続解除後、
再度サーバーに接続して同じ操作を試みたのですが改善せず。

今まではサイドバーのファイルサーバー名をクリックして、
第一階層へ移動することができていたようなのですが、
改善方法をご存知の方がいらっしゃれば、ご教示いただけますでしょうか。