質問
グループウェアを導入してはいないのでしょうか?
導入していれば 掲示板 のような機能があるでしょう。 そこに FQAを投稿すればいいです。
ファイルサーバはありませんか?
共有のフォルダがあれば そこに FQAをテキストファイルでもWordでもExcelでもいいので保存しておけばいい。
ファイルサーバとしていなくても24h(もしくは稼働時間中)ずっとついているパソコンがあれば、そこに共有フォルダを作ってもいいですね。
社外から使うことがあるなら Googleドライブ もいいかもしれませんね。 そこにFQAをテキストファイルでもなんでも保存しておけば みんなから見れます。
大事なのは ツールがなになのか ではなくて すぐに情報を蓄積できる場所を作ることです。 そうしてあなたに質問が来たことは文章にして保管しておきます。それだけでFAQサイトになりますよ。
質問
問合せの件数を減らすためと自分で解決してもらうよう促すために
社内向けにFAQサイトの作成を考えております。
ただ、FAQサーバを構築するような技量が自分にはありません。
そのため、ツールやソフトの導入を検討しようと調べているのですが
Zendesk、Kibelaなど、利用者全員分のライセンスを購入する必要があるものがほとんどで、コストが高いと上からは言われてしまい他にいいツールや別の良い案を探しております。
FAQツールでおすすめのもの(1ライセンスの購入で全社員が見れるなど)を知っている方がいらっしゃいましたら教えてください。