質問

2019年04月10日 16時14分
  • 最低限の費用でできる社内向けのFAQツール(ナレッジ共有ツール)を教えてください

情シスのオープンナレッジ『Syszo』サービス終了のお知らせ

質問

問合せの件数を減らすためと自分で解決してもらうよう促すために
社内向けにFAQサイトの作成を考えております。

ただ、FAQサーバを構築するような技量が自分にはありません。

そのため、ツールやソフトの導入を検討しようと調べているのですが
Zendesk、Kibelaなど、利用者全員分のライセンスを購入する必要があるものがほとんどで、コストが高いと上からは言われてしまい他にいいツールや別の良い案を探しております。

FAQツールでおすすめのもの(1ライセンスの購入で全社員が見れるなど)を知っている方がいらっしゃいましたら教えてください。

2件の回答があります

回答

グループウェアを導入してはいないのでしょうか?

 導入していれば 掲示板 のような機能があるでしょう。 そこに FQAを投稿すればいいです。

ファイルサーバはありませんか?
 共有のフォルダがあれば そこに FQAをテキストファイルでもWordでもExcelでもいいので保存しておけばいい。
 ファイルサーバとしていなくても24h(もしくは稼働時間中)ずっとついているパソコンがあれば、そこに共有フォルダを作ってもいいですね。

社外から使うことがあるなら Googleドライブ もいいかもしれませんね。 そこにFQAをテキストファイルでもなんでも保存しておけば みんなから見れます。

大事なのは ツールがなになのか ではなくて すぐに情報を蓄積できる場所を作ることです。 そうしてあなたに質問が来たことは文章にして保管しておきます。それだけでFAQサイトになりますよ。

2019年04月11日 06時49分

返信

大事なのは ツールがなになのか ではなくて すぐに情報を蓄積できる場所を作ることです。 そうしてあなたに質問が来たことは文章にして保管しておきます。それだけでFAQサイトになりますよ。

確かにそうですね。
FAQツールを入れるに固執していて本質的な部分が欠如してました。
「すぐに情報を蓄積できる場所を作ること」にフォーカスして
どういう形が一番いいのかを考え直してみます。

ありがとうございます。

2019年04月12日 17時24分

回答

フリーで利用できるグループウェアであれば、いくらか出てくると思います。
私のところでは、「GroupSession」を利用しています。
有料のプランもありますが、100人程度までであれば無料のプランで運用することは可能だと思います。
また、Windowsにもインストール可能です(ユーザーサポートのインストールガイド参照)。

2019年04月24日 08時27分

返信

「GroupSession」というのがあるんですね。
調べてみます。
ありがとうございます。

2019年04月26日 13時48分

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