「ヘルプデスク」

私は最近ある企業にてヘルプデスク/デスクトップサポートのお仕事に就くことにせいこうしました。 短文で質問しますと、私はコンピュータは好きでも具体的なことはわからないです。そこでいち早く学習するためにはどのようなことを自習すればもっとヘルプデ...

社内情シスのヘルプデスクをしていると 『煩雑な業務があるのでツールを作ってほしい』 というような要望が上がることがあります。 ヘルプデスクの範疇外だったりもするのですが 自分のできる範囲で提供したりしています。 皆さんもこのような要望があっ...

社内ユーザーからの問合せフローについて、皆様の現場で採用している方法やこんなソリューションを知っている等があれば教えて下さい。 ▼現在の規模としては下記となります 　※あくまで参考として頂ければと思いますので、 　　規模は気にせず教えて頂け...

『シス蔵』に参加されている皆様の職場で、もしヘルプデスクツール（インシデント管理ツール）を未導入であれば、ライセンス無料の「ServiceDesk Plus Standard Edition」を検討されてみてはいかがでしょうか？ 以前は有償...

こんにちは。 サービスデスクのアウトソース先を考えておりますが、 比較的評価が良いベンダーをご存知でしょうか。 サービス内容・コスト感にもよるかと思いますが、 おおよそ ・月額費用：50万前後 ・サービス内容：ユーザーサポート で考えており...

いつもお世話になっております。 弊社は（なんちゃって）商用サービスを展開しているのですが、 システムメンバーで、ベストエフォートでの 24 / 365 (対応されられ...) 対応しています。 開発メンバーががんばってくれて アラートが鳴り...

初めて投稿いたします。 ヘルプデスク1年目の新人です。 調べてみても分からなかったのでExcel2010について質問させてください。 共有で利用しているファイルがあり、誰かが編集中のものを開こうとすると《読み取り専用》で開くことになります。...

いつもお世話になっております。 　過去にも「ITリテラシー」について 　投稿があったので参考にさせていただいています。 　・ITリテラシー向上について 　　http://syszo.com/detail.php?id=23769 　・社内の...

こんにちは。 いつもお世話になります。 ヘルプデスクをやっていると忘れた時にやってくる 理不尽なクレーマー… 皆さんどう対応されていますか？ 私が直近で体験したのはBecky!の壊れたファイルがうん万件 受信して困っていたとのことで電話ヘル...

いつもお世話になっております。 社員数150名ほどの会社で情報システム担当をしているbu-tonと申します。 今回皆様にお聞きしたいのは、ヘルプデスクの運用に関してです。 ヘルプデスクへの問い合わせのなかで、ソフトウェアや外部サービスの 使...

ソフトバンクレンタルヘルプデスクが窓口を開いていません。 お客様センターへの誘導になっています。 お客様センターには待てど暮らせどつながらず、、、。 だめもとでショップに聞いてみましたが「レンタルは対応できません」とのことでした、、、。 紛...

ヘルプデスク業務の一元管理を目的としたASPやクラウドの導入を検討しています。 メールでの問い合わせ取り込みや返信機能、過去履歴の検索、 進捗管理などができる安くてお勧めのサービスがあれば教えてください。 よろしくお願いします。...

日々、ヘルプデスク対応でユーザと接する機会が多いのですが ユーザに対しては「すばやさ」「正確さ」「笑顔」など を常に心がけるように接しております。 逆にユーザ目線ではなく情報システム部員から見た 「こんな情シスが同僚でいたらいいなぁ！」と思...

こんにちは システム担当者の業務として、社内のヘルプデスク対応があると思いますが、 その内容に多少の開きがあるのは仕方ないことだとは思いますが、 当社では、PCの初歩的な使用方法の質問などが出てくることがあったかと思えば、アプリの深い所の質...

現在、約400名のWeb開発会社で情シスを担当しておりますが マネージャを除くと実質二人で以下の業務をまわしております。 うちは 機材管理は総務で担当していただいていますが、 それ以外のＩＴに関する業務はすべて情シスで行っております。 サー...

日々、ヘルプデスクが主な職場で 何か資格を取ろうという動きがあります。 まだ、ヘルプデスクの仕事を始めたばかりなので 何から手を付けるべきなのか迷っているのですが 皆さんの会社ではどのような資格を推奨していますか？ たとえば情報処理技術者試...

今週もようやく終わりました。 みなさんの会社でのヘルプデスク業務について教えてほしいのですが、 対応の記録はどんなツールを使って残していますか？ 私の会社では、 ・受付日時 ・問い合わせ者 ・問い合わせ内容 ・エスカレーション先 ・現在のス...

少し前にも話題になってましたが、 サポートとかヘルプデスクは万全とか大丈夫、日経の調査によるとサポート評価は1番などと言われて自慢している多くのメーカーのサポートセンターはおかしい。 何がおかしいかというと、基本的につながらない。 たまたま...

投稿No877　のコメントに関連しますが サポートセンタ　が海外にＢＰＯ（業務委託）されたので 日本語が通じない（日本語をしゃべっているのだが文法がおかしくて理解できない）で困ったことがあります。 このようにサポートセンタ、ヘルプデスク、お...